リピートを増やすにはどうすれば良いのか

リピートを増やすにはどうすれば良いのでしょうか?

リピート顧客を増やすことは、ビジネスにおいて決定的に大事なポイントです。

顧客の生涯価値(ライフタイムバリュー)を増やすこと、
継続的に何回も何回も何回も
ご購入いただけるような取引をすることによって
あなたのビジネスは安定化していきます。

リピートなしに長期にわたって繁栄する会社は
これまで存在しませんでした。

継続的に何度も買っていただくことが大事です。

ただ、こういう話をすると、「ウチは、大きな買い物なので、リピートがない」とおっしゃる方がいらっしゃいます。

例えば、
住宅を買う
車を買う、など
比較的大きな買い物で、頻繁に買うものではなく
仮に買ったとしても、次の業者に行ってしまう業態なのですよと言う話です。

ですが、重要なポイントは、リピートとは、「同じもの」を繰り返し、繰り返し、売らなくても良いと言う点です。

リピートとは、何かの取引を2回以上して頂くことです。

そのお客さまが、たとえば不動産を買う時、その前後に何かを購入するのであれば、そういったものを紹介することで2回目の取引につながります。

例えば、不動産を買ったら、それに伴う家具や、リフォームであったり
そういったことにつながるような

継続的な取引ができる環境づくりです。

 

例えば、研修会社が、普通の研修だけではなく、海外企業視察ツアーでリピートを増やし、ファン化しているケースもあります。

例えば、オーダースーツ屋さんが、素敵なパーティーを開催して、リピートを増やしている事例もあります。

例えば、健康食品の会社が、健康に関する勉強会で、リピートを増やしているモデルもあります。

 

こういったことが、あらゆる業種においてリピートにつながるひとつの大きな視点です。

大事なことは、商品、サービスを提供するときに、あなたの商品だけの単純な満足ではなく

人間関係の「絆」を強めて満足を越えた感動を増やすこと、
意図的・計画的にあなたは感動を届ける商品を提供する
サービスを提供すること。

そして、定期的なコミュニケーション
ご購入いただいた後に、
ダイレクトメールを送る
Eメールを送る
電話をすることでコミュニケーションをし続ける。

シンプルですが、これこそが、あなたのビジネスが継続的に繁栄する方法です。

まずは、

感動を届けること、フォローすること。

これがあなたのビジネスを発展させる
そしてリピートを増やす大きな秘訣なのです。

 

2017何以降の事業成長のヒントがあります。