お客さまがリピートしてくれない！さて、どうすればよいのでしょうか？

お客様があなたの会社の商品を1回買っていただいたけど、リピートしない。さてどうすればよいのでしょう？という課題がどの会社にもつきまとうのではないのでしょうか？

ここに大きく2つの理由があります。

１．お客様の事情によって買わなくなる理由

これはあなたがなかなかコントロールできない領域です。
例えば、引越しをした。
もしくは生活のライフスタイルが変わった。
夫婦でよく行くお店だったのが、お子様が生まれるとなかなか行きづらい。
お客様側の事情によってあなたの会社の商品を買わなくなる。

２．あなたによる理由

購買後の不協和と言われている課題によってリピートしなくなるケースが非常に多いのです。

この購買後の不協和とは何なのか？
買ってはみたものの、これを継続して使っていこうじゃないかというところまでいかない。
1回使ってみたけど、あまり効果がなかった。
効果があるはずなのに、効果があるような使い方、サプリメントであれば効果があるような飲み方、本来ならエクササイズと一緒にやった方がすごく効果があるはずなのに、そういった形で消費してもらえない。
購買後の本来であれば効果が生まれるものが不協和が起きてしまっている。

これは購買後の不協和と言ってリピートしない最大の理由となっているのです。
それを防ぐやり方があります。
それは単純です。

フォローをする。

ほとんどの会社のリピートがない理由は、フォローが単純にないからです。

例えばサプリメント。
サプリメントをこう使ったらいいですよ。ああ使ったら、このようなエクササイズと共にこのサプリメントをとると結果がすごく出ますという、1通のメール、1本の電話、お手紙。

「そろそろ無くなるのではないのでしょうか？」
「そろそろ使い終わる頃ではないかと思いまして、お得な情報を連絡させていただきました。」
と、ちょっとしたフォローのメッセージを送る。
これだけでリピートというものが増えていくものです。

ほとんどの会社が新規顧客に販売する。
そういうところに意識が向き過ぎて、今買っていただいた目の前のお客様へのフォローが漏れがちです。

こういったことを意識するだけで、リピートというものが増えていく。
1回買っていただいたお客様が、2回3回と、そして紹介や推薦というものにまで広がって行きます。
購買後の不協和が起きないようにフォローするということを是非意識してみてください