2015年2月開催の新春セミナーズフェスタを記念して、
『影響力の武器』（ロバート・B・チャルディーニ著）を用いた
実践心理学の事例をご紹介していきます。
もしあなたが、お客様からチップをもらう仕事であるなら、
この事例は特に役に立つかもしれません。
とあるアメリカのレストランで、
どのミントキャンディーの渡し方をしたウェイターが
チップを一番もらえたと思いますか？
１．レジ前のかごにキャンディーを入れて、勝手に持って行ってもらう。
２．ウェイターが伝票を渡す際にキャンディーを1個渡す場合。
３．ウェイターが伝票を渡す際にキャンディーを2個渡す場合。
（日本では、だいたいレジ前にキャンディーやガムが置いていますよね。）
結論から言えば、
「キャンディーの渡し方の違い」でお客様からのチップの額が変わったのですが、
どの渡し方が一番効果的だったのでしょうか。
はい、正解です。
答えは「3」なのですが、
1と2ではチップ額の変化は3.3％アップでした。
しかし、1と3ではチップ額の変化は14.1％もアップしたのです。
キャンディーを2個にしたら、
3.3％が6.6％にはならずに14.1％もアップしてしまったのですね。
しかしこの実験はまだ終わりではありません。
2個のキャンディーの渡し方を変えてみる、という実験もしたのです。
1個キャンディーをテーブルで渡した後、
一旦テーブルを離れるそぶりを見せてから途中でわざわざ戻ってきて、
もう一個のキャンディーを渡したのです。
その結果、チップの額は23％も多くなったのです。
あなたがお客様お立場になって、想像して頂けると、
チップの額が多くなる理由も分かると思います。
わざわざテーブルに戻ってきてキャンディーをもう一個くれた
予想外のアクションに対して、ウェイターからの「特別な好意」を感じたわけですね。
そしてこの特別感がチップの金額を増やしたのです。
誰かに贈り物やプレゼントをする時に、
相手に特別感が伝わるように少し渡し方を変えてみることで、
もっと喜ばれるようになるかもしれません。
ぜひ一度試してみてください。
