一瞬でお客様と信頼を構築するにはどうすればよいのでしょうか？
初めての取引
例えば、営業で相手の会社に訪問しました。初めて出会った人です。どのように信頼関係を築けばよいのでしょうか？
というようなことは、どちらの会社でも起きていることだと思います。
例えば、ホームページを見ました。もしくは、説明会やセミナーに来ました。もしくは何かしらのプレゼンテーションしている。そんな時に信頼があれば話がスムーズに進むところが、なかなかそうはならないということは多いと思います。
さて、そんな時にどうやって一瞬にして信頼関係を構築すればよいのか？
アリゾナ州立大学の有名な教授で
ロバート・B・チャルディーニ博士
という方がいます。
つい先日もアメリカでお会いしてきたばかりです。
日本国内において
『影響力の武器』 ロバート・B・チャルディーニ著
マーケティングを学ばれている人、経営されている人は読んだ方も多いのではないのでしょうか？
名著と言われておりまして、人の心理学的な要素、相手がいかにして影響を受けるのか、どうやって説得されていくのか、どうやって納得・合意が形成されていくのか？というような研究を膨大な科学的な検証に基づいて行われている。
単純にこうすればうまくいく、あーすればうまくいくというような単純なストーリーや、自分はこう思うという意見ではなく科学的検証に基づいて作られている6つの理論があり、その中の1つに
社会的信頼に基づいて影響力を高めよう
というものがあります。
つまり社会的に証明されているものを見た瞬間に人間は納得する、信頼すると言われています。
もし一瞬で何かをつくろうと思うのであれば、
社会的に証明されているような理論
社会的に著名な人と何か一緒にやっています
あなたの会社のクライアントにこんな人がいます
というような、そういった示し方というのは簡単に一瞬にして相手の信頼を勝ち得る方法の1つです。
もちろんあなた自身が信頼にいたるような人でなければいけません。
信頼にいたるような商売、商品、サービスを提供しているという会社であることが前提です。
せっかく良いことをやっているにも関わらず、相手に信頼されていないのはもったいないことです。
あなたの会社に信頼性のあるお客様、取引先などがあるのであれば、そういった方たちとお付き合いさせていただいているという形で信頼を示すことができるというのも1つのやり方です。
是非参考にしてみてください。
