2015年2月開催の新春セミナーズフェスタを記念して、
『影響力の武器』（ロバート・B・チャルディーニ著）を用いた
実践心理学の事例をご紹介していきます。
あるレストランのオーナーが、
「予約のドタキャン率」を大幅に下げた事例があります。
この事例も、変えたのは「応対」のみです。お金は一円もかかっていません。
それまでは予約の電話を受ける際に、
「キャンセルなさる時にはお電話をください。」と言っていたのですが、
「キャンセルなさる時にはお電話をいただけますか？」に変えたのです。
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どこを変更したのか、わかりますでしょうか？
「ください」を「いただけますか？」に変えただけ、です。
それだけで、ドタキャン率が30％から10％に激減したのです。
なぜ「いただけますか？」と変えただけで、
ドタキャンするお客さんが減ったのでしょうか？
「キャンセルなさる時にはお電話をいただけますか？」と、
受付に聞かれたお客さんは何と答えるでしょうか？
当然「ハイ」と答えるはずです。
たった一言、「ハイ」とお客さんが答えたことで、彼らは電話することを請け負いました。
そして、例え無意識に当たり前のようにした小さな約束であったとしても、
その約束を守らないといけない、という一貫性のルールが働いたのです。
小さな「ハイ」を相手に言ってもらうことで、一貫性のルールが発動します。
もし何かのプロジェクトに多くの人たちに協力してほしいなら、
プロジェクトに参画するメリットを伝えることも大事ですが、
まず協力の依頼をして相手から「協力します」の返事を待つのが得策です。
あなたのビジネス上の商談や、提案を有利に進めるために、
相手から小さな「ハイ」を引き出すにはどうすれば良いのか？
１分でも良いので、考えてみる時間を取ってみてはいかがでしょうか。
